İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu belge, expermo üzerinden alınan danışmanlık randevularının iptali, ertelenmesi ve ödeme iadesi süreçlerini açıklar; bkz. Platform Kullanım ve Üyelik Sözleşmesi.

2. İptal ve Erteleme Süresi

Bir randevu, görüşme saatine belirli bir süre kalana kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir veya ertelenebilir. Bu süre sınırları randevu detay ekranında canlı olarak gösterilir ve önceden haber verilmeksizin güncellenebilir; bu yüzden burada sabit bir sayı belirtmiyoruz — güncel süre her zaman randevunuzun kendi ekranında yazar.

3. Danışan Kaynaklı İptal

• Süre sınırı içinde yapılan iptallerde ödediğiniz tutar (Randevu ile birlikte satın aldıysanız Görüşme Kaydı Hizmeti'nin bedeli dahil), madde 6'da açıklanan süreçle iade edilir.

• Süre sınırı geçtikten sonra yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılamayabilir.

• Randevuyu erteleme, iptal + yeni ödeme değildir: aynı ödeme yeni tarihe taşınır, tekrar ücretlendirme yapılmaz.

4. Danışman Kaynaklı İptal / Görüşmeye Katılmama

Randevu Danışman kaynaklı bir nedenle iptal edilirse (Danışman'ın iptal talebi üzerine expermo tarafından yapılan iptal dahil) veya Danışman görüşmeye katılmazsa (no-show), Danışan süre sınırından bağımsız olarak tam iade alır.

5. Danışan'ın Görüşmeye Katılmaması

Danışan randevu saatinde görüşmeye katılmazsa hizmet verilmiş sayılır ve ücret iade edilmez. Danışan'ın kendi kusuruyla görüşmeye geç katılması veya seans süresi dolmadan ayrılması hâlinde de kullanılmayan süre için ücret iadesi yapılmaz. Teknik bir sorun yaşadıysanız destek ekibimize başvurabilirsiniz; durum incelenerek karar verilir.

6. İade Süreci ve Süresi

Görüşme Kaydı Hizmeti. Randevu gerçekleşmiş olsa da satın aldığınız Görüşme Kaydı Hizmeti teknik bir nedenle sunulamazsa (kayıt, yazılı döküm veya özet oluşturulamazsa), yalnızca bu hizmetin bedeli iade edilir.

Onaylanan iadeler, ödemenin alındığı ödeme altyapısı üzerinden aynı ödeme yöntemine yapılır. Ödemenizin hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız yönteme göre değişir:

• Kredi kartı: ortalama 1-3 iş günü,

• Banka kartı: ortalama 7-14 iş günü.

Bu süreler bankaların kendi işlem sürelerine bağlıdır; resmî tatil ve hafta sonu günlerinde iade işlemi gerçekleşmez, takip eden ilk iş gününde tamamlanır.

7. Fatura ve İade

Randevu için şirketimiz tarafından e-Fatura/e-Arşiv düzenlenmişse, iade sürecine ilişkin belge düzenlemesi (iade faturası vb.) ayrıca ve gerektiğinde tarafınıza iletilir.

8. İptal/İade Talebi

Randevunuzu, madde 2'de açıklanan süre sınırı içinde, Platform üzerinden (randevu detay ekranından) doğrudan iptal edebilirsiniz. Süre sınırı geçtikten sonraki iptal ve iade talepleriniz, iadeyle ilgili soru veya özel durumlarınız için [email protected] adresinden veya İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.